En dogs + dogs trabajamos con cuidado para ofrecer productos de calidad y en excelentes condiciones para tu mascota. Debido a la naturaleza de nuestros productos, contamos con la siguiente política de devoluciones y cambios.
Por motivos de seguridad, higiene y calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de premios naturales deshidratados una vez que hayan sido entregados al cliente, ya que son productos destinados al consumo de mascotas.
Sin embargo, si recibes:
Un producto diferente al solicitado.
Un producto dañado durante el envío.
Un pedido incompleto.
Un producto con algún defecto de empaque.
Un producto que presente algún problema de calidad atribuible a dogs + dogs.
Deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, proporcionando fotografías o video del producto y del empaque para que podamos revisar el caso.
Una vez evaluada la situación, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, cambio por otro producto o una solución equivalente.
Aceptamos cambios o devoluciones de accesorios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto se encuentre sin uso.
Se conserve en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
La solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
El producto no presente daños ocasionados por uso incorrecto, desgaste, accidentes o manipulación del cliente.
Los accesorios que hayan sido utilizados, dañados o que no cumplan con estas condiciones podrán no ser elegibles para cambio o devolución.
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible y, de ser posible, antes de abrir o utilizar el producto.
Para revisar tu caso, podremos solicitar fotografías o video del producto, empaque y guía de envío.
Una vez revisada la situación, te informaremos la solución correspondiente. Cuando el error sea atribuible a dogs + dogs o al proceso de envío, nosotros cubriremos los gastos de envío relacionados con la reposición o cambio.
Si el cambio o devolución se solicita por una razón ajena a dogs + dogs, los gastos de envío correspondientes podrán correr por cuenta del cliente.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video, cuando corresponda.
Cada solicitud será revisada de manera individual para determinar la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de esta política.
dogs + dogs se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Gracias por confiar en dogs + dogs y permitirnos cuidar a tus mejores amigos. 🐾
