AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

dogs + dogs, con domicilio en Cuajimalpa de Morelos, CDMX, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean recabados a través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, medios de contacto y demás canales relacionados con nuestros productos y servicios.

En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la interacción que tengas con dogs + dogs, podremos recabar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.

  • Número telefónico.

  • Correo electrónico.

Datos de envío

Cuando realizas una compra que requiere entrega, podremos solicitar:

  • Domicilio.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Código postal.

  • Ciudad o municipio.

  • Estado.

  • Referencias necesarias para realizar la entrega.

Datos relacionados con tu compra

Podremos recabar información relacionada con tus pedidos, incluyendo:

  • Productos adquiridos.

  • Número de pedido.

  • Información relacionada con la compra.

  • Datos necesarios para facturación, cuando sea solicitada.

  • Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o aclaraciones.

dogs + dogs no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos. Los pagos podrán ser procesados mediante las plataformas y proveedores de servicios de pago disponibles en nuestra tienda.

2. Datos personales sensibles

dogs + dogs no solicita de manera intencional datos personales sensibles para la realización de compras o para la prestación de nuestros servicios.

Te pedimos no proporcionar a través de nuestros formularios, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio información personal sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos proporciones serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

  • Procesar y gestionar tus compras.

  • Confirmar y dar seguimiento a tus pedidos.

  • Preparar y realizar la entrega de los productos adquiridos.

  • Contactarte en relación con tu pedido.

  • Atender dudas, aclaraciones, solicitudes y comentarios.

  • Gestionar cambios, devoluciones o incidencias relacionadas con una compra.

  • Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.

  • Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.

  • Prevenir y detectar posibles actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

  • Dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, y cuando corresponda, podremos utilizar tus datos personales para:

  • Enviarte información sobre nuevos productos.

  • Informarte sobre promociones, descuentos y novedades.

  • Enviarte comunicaciones comerciales de dogs + dogs.

  • Realizar encuestas o solicitar opiniones sobre nuestros productos y servicios.

  • Mejorar la experiencia de compra y atención al cliente.

  • Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrás solicitarlo en cualquier momento mediante nuestros medios de contacto.

La negativa para el uso de tus datos para finalidades secundarias no afectará la relación que tengas con dogs + dogs ni la prestación de los servicios que hayas solicitado.

5. Proveedores, plataformas y terceros

Para operar nuestra tienda en línea, procesar pagos, realizar entregas, comunicarnos contigo y mejorar nuestros servicios, dogs + dogs utiliza diferentes plataformas y proveedores tecnológicos.

Dependiendo de la operación que realices, tus datos personales podrán ser tratados por terceros que intervienen directamente en la prestación de nuestros servicios.

Tiendanube y Pago Nube

Utilizamos Tiendanube como plataforma para operar nuestra tienda en línea. A través de esta plataforma se gestionan funciones relacionadas con la navegación, compras, pedidos y operación de la tienda.

Cuando corresponda, Pago Nube podrá intervenir en el procesamiento y gestión de los pagos realizados a través de nuestra tienda.

Mercado Pago

Cuando eliges Mercado Pago como método de pago, determinados datos necesarios para procesar y validar la transacción podrán ser tratados directamente por dicha plataforma, de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

dogs + dogs no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos.

Google Ads

dogs + dogs puede utilizar Google Ads para promocionar nuestros productos y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Para estos fines pueden utilizarse cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares que permitan medir acciones realizadas en nuestro sitio después de interactuar con una publicidad, generar información estadística y, cuando corresponda, mostrar publicidad relevante.

El tratamiento que Google realice directamente a través de sus servicios se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Meta

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por Meta para actividades relacionadas con publicidad, medición, comunicación y promoción de nuestros productos.

Cuando interactúas con dogs + dogs a través de plataformas de Meta, determinados datos podrán ser tratados de acuerdo con las políticas y condiciones de privacidad aplicables de dichas plataformas.

WhatsApp

Utilizamos WhatsApp como medio de comunicación y atención al cliente.

Si decides contactarnos mediante WhatsApp, la información que nos proporciones podrá ser utilizada para responder tus consultas, dar seguimiento a tus pedidos, atender aclaraciones y brindarte asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

El uso de WhatsApp también está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Newsletter

Si te registras voluntariamente a nuestro newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu correo electrónico para enviarte información sobre:

  • Promociones.

  • Descuentos.

  • Nuevos productos.

  • Novedades.

  • Comunicaciones relacionadas con dogs + dogs.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de cancelación incluido en los correos o contactándonos directamente.

Empresas de paquetería

Cuando realizas una compra con envío, podremos proporcionar a la empresa de paquetería los datos necesarios para realizar la entrega, como nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás información indispensable para completar el servicio.

Otros proveedores de servicios

También podremos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos apoyen en actividades relacionadas con:

  • Operación de la tienda.

  • Atención al cliente.

  • Facturación.

  • Tecnología.

  • Marketing.

  • Seguridad.

  • Administración.

Los datos serán utilizados únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente y de conformidad con las disposiciones aplicables.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

  • Permitir el correcto funcionamiento de la tienda.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Facilitar el proceso de compra.

  • Analizar el uso y funcionamiento del sitio.

  • Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Generar estadísticas.

  • Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de determinadas funciones de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines de análisis o publicidad.

Puedes configurar o limitar el uso de cookies desde las opciones de tu navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

7. Protección de los datos personales

En dogs + dogs procuramos implementar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.

Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos personales cuando consideres que su tratamiento no se realiza conforme a la legislación aplicable.

Oposición: solicitar que dejemos de utilizar tus datos personales para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud a:

Correo electrónico: [email protected]

La solicitud deberá incluir, al menos:

  • Nombre del titular.

  • Medio para recibir respuesta.

  • Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

  • Descripción de los datos personales relacionados con la solicitud.

  • Cualquier información o documento que facilite la localización de los datos.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

La atención de las solicitudes se realizará conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

9. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos personales requiera tu consentimiento, podrás solicitar su revocación mediante:

Correo electrónico: [email protected]

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las obligaciones legales o contractuales que resulten aplicables.

10. Limitación del uso o divulgación de datos personales

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, puedes solicitarlo mediante:

Correo electrónico: [email protected]

En particular, si no deseas recibir comunicaciones promocionales, podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarlas.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

dogs + dogs podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o en nuestros servicios.

Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web o mediante los medios que resulten aplicables.

Te recomendamos consultar periódicamente la versión más reciente del presente Aviso de Privacidad.

12. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos mediante:

dogs + dogs

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +52 595 125 2390

Domicilio: Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.

Última actualización: 19 de agosto de 2026.